AUXILIAR DE CLÍNICA VETERINARIA
Si te gustan los animales y te gustaría proporcionarles cuidados y ocuparte de su salud y su bienestar, este curso está hecho para ti, porque está dirigido a personas que deseen desarrollarse profesionalmente en Centros y Clínicas Veterinarias, o bien crear su propia empresa.
Otro importante atractivo es que contarás con prácticas en empresas del sector para que puedas llevar a cabo lo aprendido y trabajar con animales.
Obtendrás todos los conocimientos para poder asistir en el centro veterinario en todas las labores propias de tu profesión y desarrollarás tu pasión en un entorno propicio.
PROGRAMA
Funcionamiento de una clínica veterinaria
- Introducción
- El equipo veterinario
- La figura del ayudante técnico en veterinaria
- Calidad y atención al cliente
Atención al cliente y venta de productos
- Variables que influyen en la atención al cliente
- Las necesidades y los gustos del cliente
- Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Tratamiento de la información
- Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
- Venta al cliente y servicio post–venta
- Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
- Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
- La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad
Gestión y administración documental
- Identificación animal y bases de datos
- Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
- Estructura y funciones de una base de datos
- Tipos de bases de datos
- Utilización de bases de datos
- Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
- Organización de los métodos de búsqueda
- La relación con el cliente a través de Internet
- Medios de pago en Internet
NUESTROS CURSOS DE VETERINARIA Y ANIMALES
Auxiliar de Clínica Veterinaria
Ayudante Técnico Veterinario
Doble Titulación: Auxiliar de Clínca y Ayudante Técnico Veterinario
Peluquería y Estética Canina
Auxiliar Clínico Ecuestre
Adiestramiento Canino
Técnico en Psicología Canina